個人的には、中華系なんでも見つかるECと言えば、BanggoodとAliexpressが代表的なイメージを持ってます。
Banggoodでは、主にドローンの自作パーツやRaspberry pieのパーツなどの購入がメインで、雑貨やどうでも良さげなものはAliexpressで買ってみるようなスタンスでいます。
中華系ECの中ではBanggoodは比較的着荷までのスピードも早く、荷物のロストなども起きにくい感覚があるので、比較的費用がかさむドローンのパーツなどはBanggoodをよく使うようになりました。※もちろんTeam Black SheepやGetFPV、NBDなどのアメリカのサイトなども併用してます。
逆にAliexpressは、荷物のロストや輸送時の破損なども結構な頻度で発生するのでAliexpressでは届かなくても諦めがつくような商品を中心に使うようになりました。
そんな比較的信頼できるBanggoodでまさかの初期不良品を掴んでしまったので、どうやって対処を進めているのかを少しまとめてみます。
今も問題は解消していないので、このエントリーは問題が収束するまで更新するようにします。
今回購入した商品は、「28g Amaxinno Performante 2207 1750KV 1950KV 4-6S / 2550KV」という自作ドローン用のブラシレスモーターです。
いつもはT-motorのモーターなどを購入しているのですが、今回なんとなーくこのモーターが欲しくなったので試しに買った訳です。いつものようにT-motorを選んでいたらこんなエントリーを書く事もなかったと思うので、ここから失敗が始まっていたようです。。
商品のオーダーから着荷までは、おおよそ2週間程度だったのでいつもと変わらずなスピード感で手元に届きました。同時に手配していたBrain 3Dから購入したGoproマウントの方がBanggoodよりもちょい遅めに届いたのでパーツが揃ってから組み立てをちょこちょこ始めました。
で、完成した機体がこんな感じです。
※紛失防止のためにairtagをつけてみました。
ここまでは普段通りのドローン組み立て過程なんですが、仕事から帰ってきてふと機体を見た際にモーターシャフトに締めつけたはずのナットが外れていたんです。自分としてはしっかりとシャフトに締めつけたはずなので、おかしいなぁとよーく観察してみるとナットの中にシャフトが入ったままの状態でした。シャフトがちぎれていた訳ですね。
いままでの自作ドローン組み立てライフの中で一度も経験した事がない状況ですし、そもそもブラシレスモーターのシャフト自体高硬度な素材で作られていますので、なかなか起きえない不具合でした。そんな初体験な不具合ですので、初期不良が疑えるのでBanggoodに問い合わせをする事に。
いざ問い合わせをしようとしてみると、アプリ版Banggoodからでの問い合わせは、音声通話、チャットでの問い合わせ方法しか掲載されていないのです。よくよく見るとキャンセルなどの導線もアプリ版には設置されてないんですね。
アプリ版とほぼ同じ仕様のスマホ版サイトを見ても同じ事かと思ったので、パソコン版Banggoodから問い合わせができる箇所を探して、初期不良の可能性があるので新しいモーターを送って欲しいとメッセージしてみたところ、2日後に本件に関するチケットを発行した事と製造元に問い合わせをしている旨の返信がありました。
チケット制を用いた案件管理のシステムを使っている事から、案件が埋もれたり停滞するような事はないと思いますが、あそこは中華系、性悪説で生きてる人民の国なのでうまく新品を提供してくるか…
ECのトラブルは面倒だけど、セラーと交渉してなんぼだと思うので負けずに対応しようと思います。
※モーターについては、やはり安心のT-motorをTBSから別途購入しました。
届き次第早々に交換するつもりです！
進捗連絡があったので、更新。
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アフターセールの問い合わせチケットにて
For this order XXXXXXXXX, we would like to resend you a new item. Would you like to consider this solution?
The bearing of the motor is broken. I’ll send you a new one.
と返信が。おもったより親切な対応をして貰えた。新品を送ってくれるそうだ。